+7 906 545 1 545
+7 906 545 2 545
ежедневно, 09:00 - 19:00
Вопросы и ответы
Как пользоваться системой? Что нужно знать в первую очередь?
Ответы на большинство вопросов даны в памятке. Её можно увидеть, нажав на кнопку ниже. Если Вы не смогли найти ответ на свой вопрос - воспользуйтесь разделом "Инструкции" или ищите ответ на этой странице. В том случае, если у Вас всё ещё остались вопросы, обращайтесь в службу поддержки - контакты и форма обратной связи внизу страницы.
Как зарегистрироваться в Личном кабинете и в Мобильном Приложении?
Самостоятельная регистрация в Личном кабинете и Мобильном Приложении не рекомендуется!
Автоматическая регистрация в сервисе призвана защитить Вас и Ваших детей. При подключении к системе "Электронная проходная" Вам будет отправлено SMS-сообщение, которое содержит логин (номер телефона) и временный пароль. С помощью этих данных Вы можете войти в Личный кабинет и Мобильное приложение.
Внимание: пароль необходимо сменить, иначе дальнейшее использование системы будет невозможно. Предложение о смене пароля появится сразу после авторизации с учетными данными, которые были указаны в SMS.
Используйте буквы английского алфавита, цифры и специальные символы в новом пароле. Обязательные требования к новому паролю:
- не менее 8 знаков;
- как минимум одна заглавная и одна прописная буквы английского алфавита;
- как минимум одна цифра.
Пример надежного пароля: PR0-h0d_NAYA
Такой сложный пароль достаточно легко запомнить, просто проговариваем слово "проходная" и ставим разделители между слогами. Первый слог делаем заглавным, второй - прописными буквами, третий - опять заглавными. А для того чтобы добавить в пароль цифры, поменяем букву "o" на ноль "0".
Почему SMS с логином и паролем не пришло?
SMS могло не прийти по причине неполадок на стороне оператора связи или переполнения памяти в Вашем телефоне.
Помимо этого, SMS могло прийти не на тот номер, который Вы указали. Почему? Мы настоятельно просим Вас указывать один и тот же номер телефона, если у Вас есть несколько детей, которые будут подключены к системе. Мы не имеем технической возможности создавать записи о родителях с двумя и более номерами телефонов, поэтому в таких случаях мы вносим запись с одним из номеров, который выбираем по своему усмотрению.
В таком случае, проверьте все телефоны, которые Вы могли указать.
Услуга по смене номера в системе платная.
Активация в системе платная или бесплатная?
Активация - процесс внесения учетных данных в систему и их кодирования. При активации карты снабжаются секретным ключом, который делает невозможным копирование учетной записи, карты или другого носителя. Помимо этого, при активации создаются учетные записи для родителей, учеников, подключаются уведомления и производятся другие сервисные действия.
Активация может быть платной - это зависит от выбранной в Вашем учебном заведении политики.
Платная активация позволяет снизить стоимость ежемесячного обслуживания в 2-3 раза.
Почему не приходят уведомления?
SMS могут не приходить, если в вашем мобильном телефоне переполнена память. Удалите все ненужные SMS. Также у Вас, может быть, кончились деньги на электронном лицевом счете. Для пополнения своего электронного лицевого счёта, произведите оплату согласно тарифам. Ещё одной причиной могут быть неполадки с оборудованием в школе или проблемы на стороне операторов связи.
Push-уведомления могут не приходить, если на вашем мобильном устройстве нет подключения к сети Интернет или сигнал очень слабый. Кроме того, в настройках телефона могут быть отключены уведомления или ограничены разрешения приложения на их отображение.
Также возможной причиной может быть отсутствие электроснабжения в школе (обрыв линии или плановое отключение).
Как родителям попасть в школу?
Все зависит от условий в каждой конкретной школе. Доступ родителей может быть организован как по заранее составленным учителями спискам, так и в индивидуальном порядке по персональным картам.
В любом случае, этот вопрос обсуждается с администрацией школы, и если у Вас действительно назначена встреча с учителем или родительское собрание - Вы на него попадете!
Карточка не читается через портфель, сумку. Почему так происходит? Она же бесконтактная!
Рассмотрим процесс чтения карты в деталях. Технология бесконтактного доступа подразумевает отсутствие необходимости вставлять, проводить карту через считыватель - как в банкоматах и терминалах оплаты. Вспомните, как Вы оплачиваете покупки в магазине при помощи бесконтактной карты - Вы прикладываете её к терминалу. Перейдем к примерам.
По периметру карты (чипа в брелоке или браслете) располагается антенна. Для приема и передачи сигнала она должна быть расположена в параллельной считывателю плоскости. Таким образом, карта, повернутая "на ребро", вряд ли будет прочитана. Абсолютно так же, как и в случае с терминалом оплаты.
Убирая карту в портфель, Вы создаете трудности для своего ребенка и для других детей - ребенок подойдет к турникету, начнет снимать портфель, при этом встав на пути у тех, кто заранее приготовил свою карточку, задерживая их и себя.
Как сделать удобнее и не потерять карту?
Мы не можем установить на турникет считыватель с широким радиусом действия - тогда будут читаться случайные карты в определенной зоне. Для того чтобы Вашему ребенку было удобнее, мы предлагаем ряд решений:
- Положить карту в чехол для бейджа на шнурке и закрепить шнурок к лямке на брюках. Данное изделие продается во многих канцелярских магазинах.
Сколько стоят услуги информирования?
Стоимость услуг информирования в приложении и в личном кабинете включена в плату за обслуживание оборудования и сопровождение системы: вы всегда будете иметь возможность получать уведомления в приложении или в личном кабинете без дополнительной оплаты. Отдельно подключается и оплачивается сервис SMS-уведомлений и E-mail рассылка.
Достаточно ли быстро работают турникеты? Могут ли возникнуть "пробки" на входе?
Оборудование системы "Электронная проходная" работает по технологии RFID, позволяющей считывать информацию с носителя с большой скоростью: скорость реакции турникета менее 1 секунды, что гарантирует отсутствие «пробок» при входе или выходе учеников.
Для каждой из школ, в зависимости от нагрузки в пиковые часы и общего количества посетителей, подготавливается и реализуется индивидуальный проект, в рамках которого производится расчёт необходимой пропускной способности и принимается решение о количестве турникетов и иных средств контроля доступа.
Исходя из практического опыта, в первые 5-10 дней после запуска системы возможны трудности. Это связано с тем, что большинство родителей учеников младших классов пытаются зайти вместе с ними в школу, дети не привыкли к системе и не знают как ей пользоваться, кто-то убирает свою карту слишком далеко и долго пытается её найти, создавая помехи для остальных. С течением времени все привыкают к нововведениям и действуют рационально и осознанно, а ситуация на входе в школу быстро возвращается в прежнее состояние.
Мой ребёнок потерял карту. Что делать?
В первую очередь заблокируйте карту ребенка в Личном кабинете или Мобильном приложении! О том, как это сделать, рассказывается по ссылке.
Затем обратитесь к ответственному педагогу или куратору системы с данным вопросом: он выдаст соответствующее заявление для восстановления карты.
Если Вы хотите восстановить карту УмКА (восстановление занимает порядка 14 дней), то Вашему ребенку будет выдана временная карта для прохода в школу. При потере и поломке карты взымается плата за восстановление!
А это безопасно? Вдруг пожар, эвакуация, а на пути - турникет?
Мы индивидуально составляем проект размещения оборудования для каждой школы с учётом пожеланий администрации и в строгом соответствии с требованиями безопасности. Устанавливаемые модели турникетов имеют съёмные планки и не препятствуют эвакуации. Помимо этого безопасность подкрепляется наличием калиток "антипаника", которые открываются в случае экстренной ситуации.
Хочу приобрести браслет или брелок для своего ребенка. Как мне это сделать?
Помимо карт мы также выпускаем брелоки и браслеты для системы "Электронная проходная". Заявки на изготовление брелоков и браслетов принимаются в оговренные индивидуально с родительским комитетом школы сроки. Как правило, это происходит несколько раз в год. Уточните все интересующие Вас детали у представителя родительского комитета или свяжитесь с нами по электронной почте (телефону, при помощи формы обратной связи на сайте). Мы обязательно проясним ситуацию в кратчайшие сроки!
ЗАДАЙТЕ НАМ СВОЙ ВОПРОС!
Вы - родитель?
Если Вам потребовалась помощь в вопросах, связанных с нашей системой - просто заполните контактную форму и опишите проблему! Наши специалисты свяжутся с Вами в кратчайшие сроки!
Подключите свою школу!
Вы - директор, завуч, учитель? Вас заинтересовала система "Электронная проходная"? Оставьте свои контактные данные в форме справа и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!